Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Vitrini Cotidiano preza pela satisfação de seus clientes e oferece um processo de trocas, devoluções e reembolsos conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o cliente deverá enviar um vídeo ou foto do produto recebido para iniciar o processo de devolução, após devolução do produto, terá direito ao reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete.

2. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento dentro dos prazos legais de garantia.

O prazo legal para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor.

A solução poderá envolver reparo, substituição ou reembolso, conforme a legislação aplicável.

3. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar atendimento, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos do produto para facilitar a análise.

Nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento de devolução.

4. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Nas devoluções por arrependimento, recomendamos que o produto seja enviado com seus acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.

Nos casos de defeito, as condições serão avaliadas conforme os direitos previstos na legislação.

5. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou envio incorreto, os custos necessários para a devolução serão de responsabilidade da Vitrini Cotidiano, conforme a legislação aplicável.

6. REEMBOLSOS

Após a solicitação e os procedimentos necessários de devolução, o reembolso será realizado conforme a legislação e, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O prazo para disponibilização do valor poderá variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão, sem prejuízo dos direitos do consumidor.

7. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá entrar em contato com nosso atendimento para solicitar a correção do pedido, sem custos adicionais.

8. ATENDIMENTO

Para dúvidas, trocas, devoluções ou solicitações de reembolso, utilize os canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

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